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Unter Berlin wird ubuntuisiert plagte mich die Installation einer UMTS-PCMCIA-Karte, die einfach nicht ins Netz wollte. Jetzt hat sich herausgestellt: Der Kunde war mit seinem Notebook ein paar Tage in der Schweiz und hat dort Kosten von 200,- Euro verursacht, weshalb ihm der Anbieter bevormunderisch vorsorglich den Zugang gekappt hat. Der allgemeinen Servicementalität entsprechend natürlich ohne Benachrichtigung oder einen kurzen Anruf. Wozu auch? Man sammelt zwar alle Daten mal eben ein, kann aber im Falle eines notwendigen Gebrauchs zum Vorteil des Kunden nichts damit anfangen (siehe auch Wozu brauchst du dann meine Handynummer?).

Meine Bank war nicht verlegen, mich zu gegebener Zeit nach meiner Handynummer zu fragen. Jo, Hausanschluss reichte nicht, die Handynummer sollte es sein ("ähm ... öhm ... wo wir Sie tagsüber erreichen können"). Also gab ich ihn heraus, den direkten Draht zu mir.

Monate später, nämlich vorgestern, will ich mal was von meiner Bank. Der Herr Bankologe am Telefon berät und verkauft mir vollmundig eine Serviceleistung seiner Bank. Ich sage "Ok, gut. Ich bin nur gerade unterwegs und kann nichts notieren. Schicken Sie mir Ihren Namen und die Infos bitte nochmal kurz per SMS. Sie haben ja meine Handynummer." Er verspricht halbmundig: "Ähm ja, mach ich."

Tut er natürlich nicht, sondern lässt sich am nächsten Tag hinterhertelefonieren. Ich: "Ich dachte, sie wollten mir eine SMS schicken?". "Äääh .. wir haben keinen SMS-Service." meint er argumentieren zu können und verscherzt es sich damit so richtig bei mir. "Wie? In der gesamten Filliale gibt es keine Mitarbeiter mit Handy?" frage ich mit unterdrücktem dicken Hals. "Wir haben keinen SMS-Service" wiederholt er nur wie ein Bankautomat.

"Und das in einer Bank in einem G8-Staat im Jahre 2007 ..." (mein Lieblingsspruch dieses Jahr) und fahre fort "Ok, Sie veranlassen bitte umgehend die Löschung meiner Handy-Nummer aus ihren System. Allen Systemen. Und bestätigen mir dies schriftlich."

Hinzu kommt nämlich noch, dass, wann immer ich um einen Rückruf bitte, wenn mein Sachbearbeiter mal nicht erreichbar ist, dieser sich mit unterdrückter Rufnummer bei mir meldet. Dies ist keine adäquate Nutzung meiner Handynummer, zumal, wenn nicht mal ein "SMS-Service" verfügbar ist.

Diese Löschanweisung gibt es natürlich nochmal schriftlich von mir; da bleib ich stur.